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多些換位思考
瀏覽:3205 時(shí)間:2015-03-26 來源:現(xiàn)代物流報(bào)

7月19日,記者乘車來到上海眾楷物流有限公司(下述簡稱"眾楷物流"),準(zhǔn)備采訪其總經(jīng)理袁緒兵。這已經(jīng)是記者第三次來眾楷物流了,前兩次來時(shí)看到他們的倉庫面積很大,非常整潔,貨物歸放有序,常有多部甩掛車停靠在高臺(tái)下。但這次來,卻看到他們倉庫的卷簾門幾乎都拉了下來,倉庫前也沒有車,一個(gè)中年男子躺在鋪著薄被的地上睡覺。走到眾楷物流兩層的辦公樓前,發(fā)現(xiàn)那里也一樣呈現(xiàn)出蕭條的景象。

這是發(fā)生了什么事?記者懷著濃濃的疑惑來到了總經(jīng)理辦公室。袁緒兵總經(jīng)理熱情地招待了我們,聽到記者的疑問,他哈哈大笑幾聲,回答道:"因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,原來的倉庫已經(jīng)滿足不了我們的需求了,所以近期在更換場地。"

從1995年至今,袁緒兵已經(jīng)在物流一線上奮斗了19年之久。據(jù)他講,1995年的時(shí)候在上海沒人敢跑長途運(yùn)輸,因?yàn)檐嚪寺钒蕴貏e多。高速公路少,沒有移動(dòng)電話,行駛到山區(qū)的運(yùn)輸車經(jīng)常會(huì)遇到敲詐,甚至非法拘禁的事情。有一次,袁緒兵跟車運(yùn)輸一車錢江摩托到南京,經(jīng)過湖北黃陂縣時(shí)因?yàn)轳{駛員不熟悉道路開上了一條鄉(xiāng)間小路,無法掉頭。恰好那里有一個(gè)打谷場,于是他們跟打谷場的主人商量,在打谷場上掉頭,并支付一千元。但等他們掉好頭之后,打谷場主人卻說他們壓壞了打谷場,要更高的賠償。最后協(xié)商無果,打谷場主人找人把袁緒兵等人關(guān)在了自家小屋里,錢不到就不放人。

盡管袁緒兵和他當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)多次遇到過這類事件,但創(chuàng)業(yè)的熱情和一顆勇敢的心使他們不斷進(jìn)步、進(jìn)步、再進(jìn)步。

眾楷物流成立的時(shí)間并不久,2013年12月23日開始運(yùn)營,但他們江浙滬皖的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已多達(dá)160個(gè)。關(guān)于眾楷物流為什么發(fā)展的如此迅速,袁緒兵說是因?yàn)樗趯Υ龁T工、客戶、加盟商的時(shí)候善于站在他們的角度看問題。換位思考為袁緒兵贏得了良好的人際關(guān)系,也形成了互惠互利的發(fā)展原則。事實(shí)上,換位思考的精神的形成得益于他加盟其他物流企業(yè)時(shí)的經(jīng)歷。2005年,他加盟了一家名為"萬杭家"的物流公司,因?yàn)楣竟芾砩⒙?,?dāng)年年底他就退出加盟。同年底,他加入另一家物流公司,一直合作到2013年底。他說:"在那家物流公司的時(shí)候,我認(rèn)真研究了直營網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)的管理方式。自建終端的直營模式可以受總公司較嚴(yán)格的掌控和監(jiān)管,而加盟模式屬于更自由的合作關(guān)系,因此在管理方式上要有區(qū)別。"

2014年6月1日,袁緒兵主持召開了公司各地網(wǎng)點(diǎn)成員代表會(huì)議,旨在提高公司的服務(wù)質(zhì)量,更好的為廣大客戶服務(wù)。并計(jì)劃在2014年底在華南地區(qū)開通加盟網(wǎng)店。他說:"加盟商是我們親密的合作伙伴,他們?yōu)槲覀兇蛟煳锪鲗>€品牌打頭陣,功不可沒。因此,我們更應(yīng)該為他們著想,在制定加盟商合作方案時(shí)以互惠互利為原則。""社會(huì)是一個(gè)整體,我與我們要服務(wù)的對象,與構(gòu)成我們服務(wù)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)是緊密相連的,在這個(gè)循環(huán)體系中每個(gè)環(huán)節(jié)都能良性運(yùn)轉(zhuǎn)才會(huì)獲得成功。因此,以人為本是我們用人和服務(wù)的理念,并由這個(gè)理念衍生出換位思考的原則。"在采訪的最后,袁緒兵認(rèn)真地說。